Ja pēdējā sesijā ievadījāt nepareizu paroli, nākamajā reizē pēc vairākiem mēģinājumiem var parādīties paziņojums, ka konts ir bloķēts. Visbiežākais iemesls ir pārāk daudz neveiksmīgu pieteikšanās mēģinājumu.
Pieteikšanās neizdodas vai konts ir bloķēts
Pēc vairākiem nepareiziem mēģinājumiem ekrānā parādās ziņa, ka konts ir īslaicīgi bloķēts. Lai turpinātu, izmantojiet https://topsports.lv un sekojiet tālāk sniegtajiem norādījumiem.
- Nepareizi ievadīts lietotājvārds vai parole.
- Iespējams, ka parole ir nomainīta citā ierīcē.
- Pārlūkā saglabāta veca parole.
- Pieteikšanās mēģinājumi no vairākām ierīcēm vienlaikus.
- Konts var būt bloķēts drošības apsvērumu dēļ.
- Pārbaudiet, vai lietotājvārds ir ievadīts bez liekām atstarpēm.
- Ievadiet paroli manuāli, neizmantojot pārlūka automātisko aizpildīšanu.
- Ja parole ir aizmirsta, izmantojiet pogu “Aizmirstu paroli”.
- Ja esat bloķēts, pagaidiet dažas minūtes un mēģiniet vēlreiz.
- Pārliecinieties, ka izmantojat vienu ierīci un vienu pārlūku.
- Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
- Pārbaudiet, vai interneta savienojums ir stabils.
- Ja lietojat VPN, izslēdziet to uz laiku.
- Mēģiniet pieteikties citā pārlūkā.
- Pārbaudiet, vai e-pasts, kas saistīts ar kontu, ir pieejams.
- Ja saņēmāt drošības kodu, ievadiet to pareizi.
- Vēlreiz ievadiet savu lietotājvārdu un jauno paroli.
- Ja konts joprojām ir bloķēts, sazinieties ar atbalsta dienestu.
- Atbalsta dienests varēs atbloķēt kontu pēc identitātes apstiprināšanas.
Ja pēc visiem soļiem pieteikšanās joprojām nav iespējama, sazinieties ar atbalsta dienestu.
Izmaksa gaida apstiprinājumu ilgāk nekā parasti
Pēc izmaksas pieprasījuma statusā redzams “Gaida”, un līdzekļi kontā vēl nav saņemti. Visbiežāk iemesls ir nepabeigta konta pārbaude vai papildu drošības pārbaude.
- Konta verifikācija (KYC) vēl nav pabeigta.
- Izmaksas pieprasījums ir iesniegts pirms bonusu nosacījumu izpildes.
- Norādītā maksājuma informācija neatbilst konta datiem.
- Nepietiekami līdzekļi likmes prasību izpildei.
- Pastāv papildu drošības pārbaude lielākas summas dēļ.
- Pārbaudiet izmaksas statusu savā kontā.
- Pārliecinieties, ka esat pabeidzis KYC procedūru.
- Ja nepieciešams, augšupielādējiet trūkstošos dokumentus.
- Pārbaudiet, vai esat izpildījis aktīvā bonusa nosacījumus.
- Ja izmantojat bonusu, pārliecinieties, ka likmes prasības ir izpildītas.
- Pārbaudiet, vai izmaksas metode ir tā pati, ar kuru veicāt depozītu.
- Pārliecinieties, ka maksājuma informācija sakrīt ar konta datiem.
- Ja izmaksa ir lielāka par parasto, tā var prasīt papildu laiku.
- Pārbaudiet, vai nav citu aktīvu bonusu, kas ietekmē izmaksu.
- Ja izmaksa joprojām ir “Gaida”, sazinieties ar atbalsta dienestu.
- Atbalsta dienests varēs paskaidrot, kāpēc izmaksa aizkavējas.
- Nesūtiet atkārtotus izmaksas pieprasījumus.
- Pārbaudiet e-pastu, jo tur var būt papildu informācijas pieprasījums.
- Atbildiet uz visiem atbalsta dienesta jautājumiem.
- Pēc visu prasību izpildes izmaksa tiks apstrādāta.
Ja izmaksa joprojām nav apstrādāta un neesat saņēmis paskaidrojumu, sazinieties ar atbalsta dienestu.
KYC pārbaude ir iestrēgusi vai dokumenti noraidīti
Konta verifikācijas sadaļā redzams statuss “Noraidīts” vai “Gaida”, un jūs nevarat turpināt. Iemesls bieži ir neskaidri dokumenti vai neatbilstība starp iesniegtajiem datiem.
- Dokumenta fotoattēls ir neskaidrs vai apgriezts.
- Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies.
- Dokumentā redzamie dati neatbilst reģistrētajiem.
- Trūkst kāds no pieprasītajiem dokumentiem.
- Dokuments ir bojāts vai daļēji aizsegts.
- Pārbaudiet, kāds statuss ir jūsu KYC pieteikumam.
- Ja dokuments noraidīts, apskatiet noraidīšanas iemeslu.
- Uzņemiet jaunu dokumenta fotoattēlu labā apgaismojumā.
- Pārliecinieties, ka visi dokumenta stūri ir redzami.
- Nefotografējiet dokumentu ar zibspuldzi.
- Pārbaudiet, vai dokumenta derīguma termiņš nav beidzies.
- Salīdziniet dokumentā norādītos datus ar konta datiem.
- Ja dati atšķiras, sazinieties ar atbalsta dienestu pirms atkārtotas iesniegšanas.
- Augšupielādējiet dokumentu atbilstošajā laukā.
- Ja nepieciešams, pievienojiet papildu dokumentu, piemēram, adreses apliecinājumu.
- Pēc iesniegšanas uzgaidiet apstiprinājumu.
- Ja statuss nemainās, pārbaudiet e-pastu.
- Atbildiet uz visiem papildu jautājumiem no atbalsta dienesta.
- Nesūtiet vienus un tos pašus dokumentus atkārtoti.
- Ja dokumenti tiek noraidīti atkārtoti, sazinieties ar atbalsta dienestu.
Ja pēc vairākiem mēģinājumiem KYC pārbaude joprojām nav apstiprināta, sazinieties ar atbalsta dienestu.
Depozīts vai izmaksa tiek noraidīta limitu dēļ
Mēģinot veikt depozītu vai izmaksu, parādās paziņojums, ka limits ir sasniegts. Iemesls var būt konta limits, bonusa nosacījumi vai maksājuma metodes ierobežojumi.
- Konta depozīta limits ir sasniegts.
- Izmaksas limits ir pārsniegts.
- Bonusa nosacījumi ierobežo izmaksas summu.
- Maksājuma metodei ir noteikts limits.
- Konts ir jauns un tam piemērots sākotnējais limits.
- Pārbaudiet, kāds limits ir norādīts kļūdas paziņojumā.
- Apskatiet sava konta limitu sadaļu.
- Ja limits ir sasniegts, samaziniet depozīta summu.
- Ja izmaksa tiek noraidīta, pārbaudiet izmaksas limitu.
- Pārbaudiet, vai aktīvais bonuss neierobežo izmaksu.
- Ja bonuss ierobežo, pabeidziet tā nosacījumus vai atsakieties no tā.
- Pārbaudiet, vai izvēlētā maksājuma metode atbalsta vēlamo summu.
- Izmēģiniet citu maksājuma metodi, ja pieejama.
- Ja konts ir jauns, pabeidziet KYC, lai palielinātu limitu.
- Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja limits šķiet nepamatots.
- Atbalsta dienests varēs precizēt limita iemeslu.
- Nemēģiniet apiet limitu, veicot vairākus mazus depozītus.
- Pārbaudiet, vai nav citu aktīvu ierobežojumu.
- Ja limits tiek sasniegts atkārtoti, lūdziet palielināt limitu.
- Pēc limita palielināšanas mēģiniet veikt depozītu vai izmaksu vēlreiz.
Ja limits tiek piemērots bez skaidra iemesla, sazinieties ar atbalsta dienestu.
Lai izvairītos no lielākās daļas šo problēmu, pirms jebkuras darbības pārbaudiet, vai esat pabeidzis KYC un vai izmantojat vienu ierīci ar atjauninātu pārlūku.