Stake.com.nl: inloggen, bonus, mobiel en KYC-problemen oplossen

Je typt je gegevens in en het scherm blijft hangen op een laadscherm of geeft meteen een foutmelding terug. Dat gebeurt meestal doordat je browser oude gegevens bewaart of doordat je op een verkeerd netwerk zit.

Inloggen lukt niet of het account zit op slot

Na een paar mislukte pogingen zie je een melding dat je account tijdelijk geblokkeerd is en dat je opnieuw moet proberen.

• Een verkeerd wachtwoord of een typefout in je e-mailadres.
• Te veel pogingen kort na elkaar, waardoor een tijdelijke blokkade ontstaat.
• Oude inloggegevens die je browser automatisch invult.
• Een e-mailadres dat je ooit hebt gewijzigd maar nog als oud account gebruikt.

1. Sluit het tabblad en open een nieuw venster in je browser.
2. Typ je e-mailadres met de hand in plaats van het te laten aanvullen.
3. Controleer of er geen spatie voor of achter je wachtwoord staat.
4. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mail.
5. Open die e-mail in dezelfde browser en klik binnen enkele minuten op de link.
6. Kijk in je spam- of ongewenste map als de mail niet aankomt.
7. Wacht rustig nadat je de blokkade hebt getriggerd; nieuwe pogingen verlengen die alleen.
8. Probeer het daarna opnieuw via een privévenster van je browser.
9. Schakel tijdelijk een wachtwoordmanager uit die mogelijk oude gegevens invult.
10. Controleer of je nog op hetzelfde account inlogt als waarop je hebt gestort.
11. Zet tweestapsverificatie aan zodra je weer binnen bent, zodat je account beter beschermd is.
12. Noteer je nieuwe wachtwoord op een veilige plek voordat je uitlogt.

Neem contact op met de support als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt tot je account.

De welkomstbonus of free spins staat niet op je account

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of de gratis draaien verschijnen niet in je account.

• De actie was niet actief op het moment dat je stortte.
• De storting is gedaan zonder de bonus eerst te activeren.
• Een eerdere bonus is nog niet afgerond, waardoor een nieuwe niet kan worden toegevoegd.
• De storting is gedaan met een methode die niet voor de actie in aanmerking komt.

1. Open je accountgeschiedenis en kijk of de storting als voltooid staat.
2. Controleer of je de bonus vóór het storten hebt aangezet in je account.
3. Kijk of er nog een lopende actie openstaat die eerst afgerond moet worden.
4. Lees in je account welke voorwaarden aan de actie hangen; die bepalen of je in aanmerking komt.
5. Herlaad de pagina en log opnieuw in om je saldo te verversen.
6. Controleer of je via dezelfde valuta speelt als waarmee je hebt gestort.
7. Zoek in je account naar een overzicht van actieve en verlopen bonussen.
8. Stort niets extra voordat je weet of de eerste bonus is geregistreerd.
9. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonussaldo.
10. Rond eerst de lopende bonus af als die er nog is, en vraag daarna de actie opnieuw aan.
11. Let op dat gratis draaien vaak pas later verschijnen, niet direct na je storting.

Neem contact op met de support als je je storting ziet staan en de bonus na een dag nog steeds ontbreekt.

De site of spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft een spel op een zwart scherm staan of laadt de pagina van stake.com.nl maar half, terwijl die op je computer wel werkt.

• Een verouderde versie van je mobiele browser.
• Een zwakke of wisselende mobiele verbinding.
• Te veel open tabbladen die geheugen innemen.
• Een blokkering door een advertentieblokkering of een streng beveiligde browser.

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in je telefoonbrowser.
2. Werk je browser bij via de instellingen van je toestel.
3. Schakel over van mobiel internet naar wifi, of andersom.
4. Zet een advertentieblokkering tijdelijk uit voor deze pagina.
5. Wis de cache van je browser en probeer het daarna opnieuw.
6. Probeer een privévenster om te zien of oude gegevens het probleem zijn.
7. Test een ander spel om te bepalen of het aan één spel of aan de hele site ligt.
8. Houd je toestel koel en dicht bij de router als je via wifi speelt.
9. Herstart je telefoon als het laden traag blijft.
10. Log uit en weer in om een vastgelopen sessie te doorbreken.

Neem contact op met de support als de site op andere toestellen wel werkt maar op jouw telefoon steeds blijft hangen.

Identiteitsverificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet je upload staan met de status in behandeling, of je krijgt te horen dat een document niet wordt geaccepteerd.

• Een foto die wazig is of waarop de randen van het document ontbreken.
• Een document dat verlopen is of waarvan de gegevens niet overeenkomen met je account.
• Een schermafbeelding in plaats van een foto van het originele document.
• Onvolledige adresgegevens in je account.
• Een document dat niet geldig is als bewijs van identiteit of adres.

1. Open je account en bekijk welke status je verificatie heeft.
2. Controleer of je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je document.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en zonder schaduw.
4. Leg het document op een effen ondergrond en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
5. Zorg dat de tekst op het document scherp en leesbaar is.
6. Upload een foto van het origineel, geen kopie of schermafbeelding.
7. Controleer of het document nog geldig is op de dag van uploaden.
8. Vul je adres in je account precies zo in als op je adresbewijs staat.
9. Stuur één document per keer, zodat de beoordeling niet in de war raakt.
10. Wacht met een nieuwe upload tot de vorige beoordeling is afgerond.
11. Kijk of je een tweede document nodig hebt als bewijs van adres.
12. Maak een foto van de achterkant als daar gegevens op staan.
13. Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload, zodat je het later kunt vergelijken.

Neem contact op met de support als je document al meerdere keren is afgekeurd terwijl je zeker weet dat het geldig en scherp is.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de oorzaak die het vaakst voorkomt en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij inlogproblemen kijk je eerst naar wat je browser zelf invult, want dat is de fout die spelers het vaakst over het hoofd zien. Een blokkade na meerdere pogingen verdwijnt niet sneller door te blijven proberen. Bij de bonus telt de volgorde: eerst de actie aanzetten, dan pas storten. Voor mobiel spel bepaalt je browser en verbinding of een spel soepel start, niet je toestel alleen. Bij verificatie is de kwaliteit van je foto belangrijker dan het aantal documenten dat je stuurt. Wie deze vier punten in de gaten houdt, voorkomt de meeste vertraging bij het spelen.

Zet je gegevens één keer goed in je browser en rond je verificatie af voordat je gaat spelen; dan blijven de meeste problemen bij het inloggen en bij het opnemen van winsten uit.