Veel spelers denken dat een openstaande opname vanzelf wel goedkomt, maar ondertussen blijft het bedrag dagenlang op ‘in behandeling’ staan. De meest voorkomende oorzaak is dat de gegevens op het account nog niet volledig zijn aangevuld, waardoor de controle blijft hangen.
Een opname die maar niet wordt afgerond
Je ziet je opname in het overzicht staan met de status ‘in behandeling’, terwijl er niets verandert.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond of een document is onleesbaar.
- De opname is gedaan met een betaalmethode die niet op naam van de speler staat.
- Er loopt nog een bonus waaraan de opname is gekoppeld.
- De gegevens van het account komen niet overeen met het betaalbewijs.
- Het bedrag valt onder een extra controle omdat er kort daarvoor is gestort.
- Open je account en ga naar het overzicht van je opname.
- Lees de status die er staat en welke melding erbij hoort.
- Controleer of je adres, naam en geboortedatum precies kloppen.
- Kijk of er een document wordt gevraagd en of dat nog ontbreekt.
- Maak een foto van je document bij daglicht en zonder schaduw.
- Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Upload het document via het daarvoor bedoelde scherm in je account.
- Rond eerst een actieve bonus af als die nog openstaat.
- Controleer of de betaalmethode op jouw naam staat.
- Annuleer de opname niet meteen; dat zet je saldo terug naar speeltegoed.
- Wacht een redelijke termijn voordat je opnieuw een verzoek indient.
Neem contact op met de klantenservice zodra een gevraagd document is goedgekeurd maar de status ongewijzigd blijft.
Spellen die op de telefoon niet laden
Op je telefoon blijft het scherm wit of een spel stopt halverwege met laden.
- De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
- De browsercache bevat oude bestanden van de site.
- Een advertentieblokkeerder of extensie houdt scripts tegen.
- De gebruikte browser is verouderd.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.
- Sluit alle tabbladen en open nl-circuscasino.com opnieuw in de browser van je telefoon.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Start de browser volledig opnieuw op.
- Zet een advertentieblokkeerder tijdelijk uit.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Probeer een andere browser op hetzelfde toestel.
- Herstart je telefoon als het probleem blijft.
- Test of andere onderdelen van de site wel laden.
- Open het spel opnieuw vanuit de lobby in plaats van een bladwijzer.
Meld je bij de klantenservice als een spel op meerdere browsers en netwerken blijft vastlopen.
Inloggen lukt niet of het account zit op slot
Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat het account tijdelijk is geblokkeerd.
- Het wachtwoord is met een hoofdletter of spatie anders getypt.
- Er zijn te veel mislukte pogingen gedaan.
- De inloggegevens zijn in een wachtwoordmanager verouderd.
- Er is ingelogd vanaf een apparaat dat nog niet bekend is.
- Het account wacht op een controle van de gegevens.
- Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te plakken.
- Let op hoofdletters en op een spatie aan het einde.
- Controleer of het e-mailadres geen typefout bevat.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je de aanvraag deed.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
- Log daarna opnieuw in op hetzelfde toestel.
- Wacht even als de blokkade tijdelijk is en probeer het rustig opnieuw.
- Log niet steeds opnieuw in, want dat verlengt de blokkade.
- Zet indien beschikbaar tweestapsverificatie aan voor de volgende keer.
Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van het wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.
De bonus of free spins ontbreekt
Je ziet je storting wel in het saldo, maar de bonus of de free spins zijn nergens te vinden.
- De bonus is niet geactiveerd voordat de storting werd gedaan.
- De storting is gedaan met een methode die niet voor de actie geldt.
- Er liep al een andere bonus op het account.
- De actie was niet meer geldig op het moment van storten.
- De free spins zijn aan een specifiek spel gekoppeld en verschijnen daar.
- Open het bonusoverzicht in je account.
- Kijk of de bonus daar als actief of als verlopen staat.
- Controleer of je de bonus voor de storting hebt aangevinkt.
- Lees welke voorwaarde aan de actie hangt, zoals een minimale storting.
- Ga na of je bij het storten een actiecode moest invullen.
- Sluit een eerder actieve bonus af als die nog openstaat.
- Open het spel waaraan de free spins zijn gekoppeld.
- Vernieuw de pagina van dat spel zodat de spins zichtbaar worden.
- Controleer of je het juiste account gebruikt en niet een tweede profiel.
- Maak een schermafbeelding van de storting en van het bonusoverzicht.
- Stuur die afbeelding mee als je een vraag over de bonus stelt.
Neem contact op met de klantenservice als de storting is geboekt en de bonus na deze controle nog steeds ontbreekt.
Rond één actie per keer af en controleer je accountgegevens voordat je een opname of storting doet; daarmee voorkom je het grootste deel van deze problemen.