Je klikte per ongeluk op de knop voor een tweede storting en sindsdien blijft je bonussaldo staan op het bedrag van de eerste storting, zonder de gratis spins die erbij hoorden. Dat komt meestal doordat een bonus maar één keer per account wordt toegekend en de tweede storting niet aan de actie was gekoppeld.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Na je storting zie je het saldo van je storting wel staan, maar de bonus en de gratis spins ontbreken. Bij https://plinkonl.nl/ gebeurt dit vaak doordat de storting niet aan de actie was gekoppeld of doordat de actievoorwaarde niet was vervuld.
- De storting is gedaan zonder de bonus vooraf te activeren.
- De storting viel onder een uitsluiting, bijvoorbeeld een opnamemethode die niet meetelt.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus op hetzelfde account ontvangen.
- De actie was al verlopen op het moment van storten.
- De storting is nog niet door het systeem verwerkt.
- Open je accountgeschiedenis en zoek de storting op die bij de actie hoort.
- Controleer of de bonus vóór het storten is geactiveerd en niet erna.
- Kijk of er een actiecode nodig was en of je die hebt ingevuld.
- Lees welke stortingsmethoden voor deze actie zijn uitgesloten.
- Ga na of je op dit account al eerder een welkomstbonus hebt gehad.
- Controleer of de actie nog liep op het moment dat je storting binnenkwam.
- Wacht tot de storting als voltooid in je overzicht staat en herlaad de pagina.
- Log helemaal uit en weer in, zodat je saldo opnieuw wordt geladen.
- Open de mobiele site in de browser van je telefoon als je via een andere pagina speelde.
- Controleer of je met het juiste account bent ingelogd en niet met een tweede profiel.
- Vraag na of een eerdere bonus nog openstaat en de nieuwe actie daardoor blokkeert.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonussaldo.
- Noteer het tijdstip van de storting en de naam van de actie.
- Dien een verzoek in bij de klantenservice met die gegevens.
- Speel ondertussen niet verder met een bonus die je nog niet hebt ontvangen.
- Neem contact op met support zodra je storting voltooid is en de bonus na een herlaadbeurt nog steeds ontbreekt.
Opname blijft langer hangen dan verwacht
Je ziet je opname als in behandeling staan, terwijl je saldo al is verlaagd en er niets meer gebeurt. Meestal hangt dit samen met een openstaande controle of met een voorwaarde die nog niet is afgerond.
- Je identiteitscontrole is nog niet afgerond.
- Er staat nog een bonusopenstaande voorwaarde op je account.
- De opname is groter dan wat zonder extra controle wordt uitgekeerd.
- Je hebt opgenomen naar een rekening die niet op jouw naam staat.
- Er loopt een eerdere opname die nog niet is afgehandeld.
- Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd.
- Kijk of er nog een bonus actief is waarvan de voorwaarde niet is vervuld.
- Ga na of de rekening voor uitbetaling op jouw naam staat.
- Controleer of je geen tweede opname hebt aangevraagd die de eerste blokkeert.
- Wacht tot een eerdere opname is afgerond voordat je een nieuwe aanvraagt.
- Vraag geen nieuwe opname aan zolang de huidige in behandeling is.
- Speel niet verder met geld dat je al hebt opgenomen.
- Bekijk of je bij de aanvraag alle gevraagde velden hebt ingevuld.
- Herlaad je transactieoverzicht om de actuele status te zien.
- Log opnieuw in als de status niet verandert na een herlaadbeurt.
- Maak een schermafbeelding van de status en het bedrag.
- Noteer de datum en het tijdstip van je aanvraag.
- Stuur die gegevens mee als je een vraag stelt over de opname.
- Vraag niet om annulering als je de opname wilt laten uitbetalen.
- Neem contact op met support als de opname nog in behandeling staat terwijl je account volledig is geverifieerd en er geen bonus meer openstaat.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je upload komt in je account te staan met de melding dat de controle niet is geslaagd of dat er nieuwe documenten nodig zijn. Vaak komt dat door een foto die niet scherp is of door gegevens die niet overeenkomen.
- De foto is onscherp, te donker of afgesneden.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Het document is verlopen op het moment van de controle.
- Een uittreksel is ouder dan de gevraagde periode.
- Je hebt een schermafbeelding ingediend in plaats van een foto van het origineel.
- Open het KYC-overzicht en lees welke melding bij je upload staat.
- Controleer of je naam en geboortedatum op je account exact overeenkomen met je document.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document plat neer.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Fotografeer het origineel en geen kopie of schermafbeelding.
- Controleer of het document nog geldig is op de dag van uploaden.
- Upload alleen het document dat gevraagd wordt en niet meerdere tegelijk.
- Zorg dat adresgegevens op een uittreksel overeenkomen met je account.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw uploadt.
- Verwijder oude afgekeurde bestanden als dat kan, zodat er geen verwarring ontstaat.
- Maak een notitie van de datum waarop je opnieuw hebt geüpload.
- Controleer na het uploaden of het bestand echt is toegevoegd.
- Gebruik de browser op je telefoon als uploaden via een ander apparaat mislukt.
- Vraag geen opname aan tot de controle is afgerond.
- Bewaar een kopie van wat je hebt ingediend.
- Neem contact op met support als je document na een nieuwe upload opnieuw wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat het bedrag niet is toegestaan, terwijl je saldo en je rekening verder in orde lijken. Meestal zit het bedrag boven een limiet die op je account of op de gekozen methode geldt.
- Het bedrag ligt boven de limiet voor één transactie.
- Je hebt de limiet voor je account in een periode al bereikt.
- De gekozen methode heeft een lager maximum dan je wilt storten of opnemen.
- Er staat nog een openstaande transactie die het resterende bedrag opgebruikt.
- De limiet is recent aangepast en je scherm toont nog de oude waarde.
- Lees de melding precies en noteer welk bedrag wordt genoemd.
- Verlaag het bedrag en probeer een kleinere transactie.
- Controleer of je al een transactie hebt gedaan die je limiet opgebruikt.
- Kies een andere methode als de gekozen methode een lager maximum heeft.
- Splits een groot bedrag niet op in meerdere snelle transacties om een limiet te omzeilen.
- Rond een openstaande opname eerst af voordat je een nieuwe aanvraagt.
- Herlaad de pagina zodat je de actuele limiet ziet.
- Log opnieuw in als de melding blijft staan bij een bedrag dat eerder wel lukte.
- Controleer of je account LIMIETEN heeft die je zelf hebt ingesteld.
- Kijk of een limiet geldt per dag, per week of per maand en pas je bedrag daarop aan.
- Maak een schermafbeelding van de melding met het bedrag erbij.
- Noteer de methode en het tijdstip van je poging.
- Probeer het later opnieuw als je een periode limiet hebt bereikt.
- Verhoog een limiet alleen via de daarvoor bedoelde instelling, niet door te wisselen van account.
- Gebruik geen tweede account om een limiet te omzeilen, want dat leidt tot blokkades.
- Neem contact op met support als een bedrag onder je limiet toch wordt geweigerd en de melding onduidelijk blijft.
Bewaar van elke storting en opname een schermafbeelding met datum en status. Zo zie je zelf wanneer iets afwijkt en kun je support meteen de juiste gegevens geven.