Lilibet Norge: slik løser du vanlige konto- og betalingsproblemer

Du ser på en bekreftelsesside der et dokument er merket som avvist, og du skjønner ikke hvorfor bildet ikke ble godtatt. Den vanligste årsaken er at bildet er uklart, beskåret eller mangler et hjørne av dokumentet, slik at kontrollen ikke kan lese opplysningene.

Verifiseringen står fast eller dokumentene avvises

Du har lastet opp legitimasjon, men statusen står fortsatt som under behandling eller får et avslag uten forklaring. Årsakene er ofte enkle å rette opp.

• Bildet er tatt med blits eller skrått lys, så tekst og bilde blir uleselig.
• Et hjørne eller en kant av dokumentet er utenfor bildekanten.
• Navnet i profilen på lilibet casino stemmer ikke helt med navnet på dokumentet.
• Dokumentet er utløpt, eller det er lastet opp feil side av det.
• Flere opplastinger av samme dokument skaper tvil om hvilken versjon som gjelder.

1. Legg dokumentet på et flatt, mørkt underlag med jevnt lys.
2. Hold telefonen rett over dokumentet, ikke på skrå.
3. Få med alle fire hjørner og hele teksten i bildet.
4. Ta nytt bilde i stedet for å beskjære et gammelt.
5. Kontroller at navnet i profilen er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
6. Bruk mellomnavn og bindestrek på samme måte som i dokumentet.
7. Last opp én versjon per dokument, ikke flere varianter.
8. Bekreft at du har valgt riktig dokumenttype i skjemaet.
9. Vent til statusen endrer seg før du laster opp på nytt.
10. Sjekk at adressen i profilen stemmer med det du kan dokumentere.
11. Har du byttet navn, last opp begge dokumentene samlet.
12. Skriv en kort melding til support hvis avslaget gjentar seg etter to forsøk.

Kontakt support når du har lastet opp tydelige bilder to ganger og fortsatt får avslag uten begrunnelse.

Sider og spill laster ikke ordentlig på mobilen

Du åpner lilibetnorge-casino.com/ i telefonens nettleser, men spillet fryser, siden blir hvit eller spinneren går uten at noe skjer. Det skyldes nesten alltid nettleseren eller nettverket, ikke kontoen din.

• En gammel versjon av nettleseren mangler støtte for det spillvinduet bruker.
• Mange faner og apper i bakgrunnen stjeler minne fra telefonen.
• Mobilnettet bytter mellom nett og wifi midt i en økt.
• Blokkering av informasjonskapsler eller sporing stopper innlastingen.
• En utvidelse eller et personvernprogram filtrerer bort innhold.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon i butikken for telefonens system.
2. Lukk alle andre faner før du åpner lilibet login på nytt.
3. Slå av wifi og bruk mobilnettet en kort stund for å se om det hjelper.
4. Fungerer mobilnettet, ligger feilen i ruteren hjemme.
5. Start ruteren på nytt og vent til nettet er stabilt igjen.
6. Tillat informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
7. Skru av blokkering av sporing for denne siden.
8. Tøm nettleserens buffer for bilder og filer.
9. Logg ut og inn igjen med lilibet login for å hente siden på nytt.
10. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
11. Slå telefonen helt av og på for å frigjøre minne.
12. Test gjerne et enkelt spill først, så du ser om feilen gjelder alle spill.
13. Skriv ned hvilket spill og hvilken side som feilet, slik at support får noe konkret.

Kontakt support når feilen følger den samme kontoen i flere nettlesere og på flere nettverk.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger det kontoen din tillater, eller at grensen er nådd. Grensene henger sammen med kontoen din og hvordan den er satt opp.

• Du har satt en egen innskudds- eller tapsgrense som nå er brukt opp.
• Beløpet ligger over det som er tillatt for én enkelt transaksjon.
• Du har nådd taket for hvor mye som kan stå på kontoen samtidig.
• Et tidligere uttak er ikke ferdig behandlet, og beløpet teller mot grensen.
• Uttaket går til en løsning som ikke er den samme som du satte inn med.

1. Åpne kontosidene og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sammenlign beløpet du prøver med grensen som gjelder for én transaksjon.
3. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis enkeltgrensen er problemet.
4. Sjekk om en tapsgrense du selv har satt er brukt opp.
5. Vent til et pågående uttak er ferdig før du prøver igjen.
6. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
7. Kontroller at kontoopplysningene på uttaksmåten er riktige.
8. Fjern gamle, ubrukte betalingsmåter fra profilen.
9. Prøv et lavere beløp for å se om avslaget gjelder summen eller måten.
10. Vil du endre en grense du selv har satt, gjør det i kontoinnstillingene og vent til endringen gjelder.
11. Skriv opp feilkoden eller meldingen du får, ordrett.
12. Ta et skjermbilde av avslaget før du lukker siden.
13. Send support en beskrivelse av beløpet, måten og meldingen.

Kontakt support når avslaget kommer selv om beløpet er lite og alle grenser ser ledige ut.

Uttaket står som under behandling lenger enn forventet

Uttaket er godkjent av deg, men statusen står som ventende og beløpet er ikke synlig på kontoen. Det er sjelden en feil, men en kontroll eller en åpen sak som holder det tilbake.

• Verifiseringen er ikke ferdig, så uttaket kan ikke fullføres.
• Et bonustilbud er aktivt og må være gjennomført før uttak.
• Uttaket går til en annen betalingsmåte enn den du brukte ved innskudd.
• En tidligere transaksjon er ikke avsluttet, og beløpet venter på den.
• Flere uttak samme dag behandles etter tur, ikke samtidig.

1. Åpne transaksjonshistorikken og se hvilken status uttaket har.
2. Sjekk om verifiseringen din fortsatt er åpen.
3. Se om et aktivt bonusspill står som ikke fullført.
4. Fullfør eventuelle gjenstående krav i bonustilbudet.
5. Kontroller at uttaksmåten er den samme som innskuddsmåten.
6. Fjern en ekstra betalingsmåte hvis den ligger der uten å være brukt.
7. Avbryt ikke uttaket for å starte et nytt med mindre du må.
8. Vent på at et eventuelt tidligere uttak blir ferdig først.
9. Logg inn på nytt via lilibet login og se om statusen har endret seg.
10. Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken med status og beløp.
11. Noter når du sendte forespørselen, uten å gjette på behandlingstid.
12. Send support én samlet sak med skjermbildet og referansen.
13. Ikke send samme spørsmål på flere kanaler, det kan forsinke svaret.

Kontakt support når statusen ikke har endret seg etter at verifisering, bonuskrav og betalingsmåte er avklart.

Rask oversikt

Tabellen viser hvilken sjekk du bør ta først for hvert av problemene over.

De fem radene dekker de fleste sakene som dukker opp i lilibet norge, og hver rad peker på noe du kan sjekke selv. Verifisering er den sjekken som oftest avgjør de andre, fordi et uttak ikke kan fullføres før kontoen er klarert. En gammel nettleser kan gi inntrykk av at noe er galt med kontoen, mens problemet bare ligger i telefonen. Grensene du selv har satt, gjelder uansett hvor mye du ønsker å sette inn. Betalingsmåten bør holdes lik inn og ut, slik at ikke uttaket stopper på et teknisk vilkår. Når du tar skjermbilde av statusen før du kontakter support, blir saken lettere å behandle.

Ta et skjermbilde av statusen eller feilmeldingen med en gang den dukker opp, før du prøver på nytt. Da har du noe konkret å vise support, og de fleste sakene blir løst raskere.