Je typte je wachtwoord net iets te snel met een hoofdletter erbij en sindsdien zegt het scherm dat je gegevens ongeldig zijn. Dat komt meestal door een verkeerd ingevoerde gebruikersnaam of wachtwoord, of door een te oude opgeslagen versie van de pagina.
Een uitbetaling die maar niet wordt verwerkt
Je ziet de opname als openstaand bedrag staan, terwijl je saldo al lager is en er niets binnenkomt. Dat wijst erop dat de aanvraag nog in behandeling is of dat een controle nog niet rond is.
- De eerste opname wordt altijd handmatig gecontroleerd voordat er iets wordt overgemaakt.
- Je identiteitsbewijs of adresbewijs is nog niet ontvangen of is onscherp gefotografeerd.
- De inleg waarmee je won, kwam uit een bonus en de spelvoorwaarden van die bonus zijn nog niet vervuld.
- Je hebt opgenomen naar een rekening die niet op jouw naam staat.
- Er loopt nog een eerdere opname of storting die eerst moet worden afgerond.
- Open je account en kijk bij de transacties welke status de opname heeft.
- Controleer of je saldo al is verlaagd; is dat niet zo, dan is de aanvraag misschien niet goed doorgekomen.
- Dien de opname niet opnieuw in zolang er al een openstaande aanvraag staat.
- Ga na of je profiel je volledige naam en adres bevat, precies zoals op je paspoort.
- Upload een scherpe foto van je identiteitsbewijs als daar nog om wordt gevraagd.
- Zorg dat het adresbewijs recent is en je naam en woonplaats toont.
- Kijk of je ooit een bonus hebt geactiveerd en of je sindsdien genoeg hebt gespeeld om aan de voorwaarde te voldoen.
- Speel niet verder met je saldo als je de opname wilt laten afronden, want nieuwe inzet kan de aanvraag wijzigen.
- Controleer of de rekening waar je naar opneemt echt van jou is en in jouw naam staat.
- Rond eerst een eventuele openstaande storting af voordat je een nieuwe opname start.
- Gebruik één opname per keer en wacht tot die is afgerond.
- Bij circuscasino.eu.com zie je in je transactieoverzicht zelf welke stap nog ontbreekt.
- Bewaar de bevestigingsmail van je opname, daarin staat welk bedrag is aangevraagd.
- Neem contact op met de support als je documenten al zijn goedgekeurd en de aanvraag toch blijft staan.
Klop aan bij de klantenservice zodra al je documenten zijn geaccepteerd en er nog steeds geen opname is verwerkt.
Spellen die op de telefoon niet laden
Op je mobiel blijft het scherm wit of een spel stopt halverwege met laden, terwijl de pagina zelf wel opent. Meestal ligt dat aan de verbinding, de browsercache of een spel dat op dat toestel niet goed werkt.
- Je mobiele verbinding valt weg of wisselt tussen wifi en netwerk.
- De cache van je browser is verouderd en bevat een oude versie van de pagina.
- Je browser is te oud voor de techniek die het spel gebruikt.
- Een advertentieblokkeerder of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
- Het spel is niet gemaakt voor het kleinere scherm of je toestel heeft te weinig werkgeheugen.
- Herlaad de pagina en kijk of het spel daarna wel begint.
- Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
- Sluit andere tabbladen en achtergrondprogramma’s om geheugen vrij te maken.
- Leeg de cache van je browser via de instellingen van de browser zelf.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Zet een advertentieblokkeerder tijdelijk uit en probeer het spel opnieuw.
- Open de site in een privévenster om opgeslagen gegevens uit te sluiten.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Test of een ander spel wel laadt; zo zie je of het aan één spel ligt.
- Start je telefoon opnieuw op als meerdere spellen vastlopen.
- Zet je scherm niet in de spaarstand tijdens het spelen, want dat kan de verbinding onderbreken.
- Houd de pagina open en wacht even als een spel traag start, in plaats van steeds opnieuw te tikken.
- Speel via de mobiele browser en niet via een omweg die je elders hebt opgeslagen.
- Meld het bij de klantenservice als één specifiek spel op elk toestel blijft hangen.
Neem contact op met de support als een spel na al deze stappen op geen enkele browser meer opent.
Inloggen mislukt of het account zit op slot
Bij het inloggen krijg je te horen dat je gegevens niet kloppen, en na een paar pogingen sluit het systeem je account tijdelijk af. Dat gebeurt vooral door typefouten, een verkeerd toetsenbord of te veel pogingen achter elkaar.
- De gebruikersnaam of het wachtwoord is met een spatie of verkeerde hoofdletter ingevoerd.
- Het toetsenbord van je telefoon zet automatisch een hoofdletter aan het begin.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je ergens anders al hebt gewijzigd.
- De beveiligingsstap met een code is niet afgerond.
- Je bent op een ander apparaat ingelogd en de sessie blokkeert de nieuwe poging.
- Typ je gebruikersnaam en wachtwoord rustig opnieuw, zonder spaties aan het eind.
- Zet de automatische hoofdletter op je telefoon uit tijdens het typen.
- Controleer of CAPS LOCK niet aan staat op je computer.
- Gebruik de optie om je wachtwoord te tonen, zodat je ziet wat je echt typt.
- Probeer hetzelfde circus casino login-scherm in een privévenster.
- Sluit andere apparaten waar je nog bent ingelogd.
- Vraag een nieuw wachtwoord aan als je het oude niet meer weet.
- Kies een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Rond de beveiligingsstap met de code binnen de gestelde tijd af.
- Wacht even als je account op slot zit en probeer daarna één keer opnieuw.
- Blijf niet herhaaldelijk proberen, want elke mislukte poging verlengt de blokkade.
- Controleer je e-mail, ook de spammap, op berichten over je account.
- Gebruik dezelfde inloggegevens op je telefoon en je computer, zonder ze door elkaar te halen.
- Neem contact op met de support als je account ook na het wachten op slot blijft.
Neem contact op met de support als je zeker weet dat je gegevens kloppen en de toegang toch geblokkeerd blijft.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld en gestort, maar het bonusbedrag of de free spins staan niet op je account. Dat komt vaak doordat de bonus niet is geactiveerd of de storting niet aan de voorwaarde voldeed.
- De bonus is niet aangevinkt of geselecteerd voordat de storting werd gedaan.
- De storting is gedaan met een betaalmethode die niet voor de bonus in aanmerking komt.
- Het bedrag lag onder het minimum dat voor de bonus nodig is.
- Je had al eerder een welkomstbonus op hetzelfde account of op je adres gebruikt.
- De free spins horen bij een specifiek spel en verschijnen pas als je dat spel opent.
- Open je account en kijk bij je bonussen welke status er staat.
- Controleer of de bonus nog moet worden geactiveerd met een code of een klik.
- Kijk na of je storting echt is voltooid en niet nog in behandeling is.
- Ga na welke betaalmethode je gebruikte en of die voor de actie geschikt is.
- Vergelijk het gestorte bedrag met de voorwaarde die bij de actie hoort.
- Open het spel waar de free spins bij horen; soms worden ze pas daar zichtbaar.
- Herlaad de pagina en log opnieuw in om je saldo te verversen.
- Controleer of je eerder al een welkomstactie op dit account hebt gebruikt.
- Kijk of je account volledig is geverifieerd, want soms wacht de bonus daarop.
- Maak geen nieuwe storting in de hoop de bonus alsnog te krijgen.
- Bewaar een schermafbeelding van je storting en van je bonussenoverzicht.
- Lees wat de actie van jou verwacht, zodat je weet welke stap nog openstaat.
- Vraag via de chat of mail na welke voorwaarde volgens het systeem niet is gehaald.
- Neem contact op met de support als je storting wel is voltooid en de bonus toch ontbreekt.
Neem contact op met de support als je storting is afgerond, je de actie correct hebt geactiveerd en de bonus na een dag nog niet zichtbaar is.
De meeste problemen ontstaan door haast: neem de tijd bij het inloggen, rond je profiel één keer goed af en lees bij elke actie wat die van je vraagt voordat je stort.