“Dit dokument er blevet afvist” står der på skærmen, når du prøver at hæve din Casino House bonus. Den hyppigste årsag er, at billedet er sløret, eller at navnet ikke matcher den konto, du spiller fra.
Identitetsbekræftelse hos Casino House sidder fast
Du har uploadet dit pas eller kørekort, men status står stadig som under behandling, eller du får en afvisning uden forklaring.
- Billedet er taget med blitz, så teksten ikke kan læses.
- Kanten af dokumentet er skåret af, så siden ikke ses i sin helhed.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på spilkontoen.
- Dokumentet er udløbet, eller bagsiden mangler.
- Du har sendt et screenshot i stedet for et foto af det fysiske dokument.
- Læg dokumentet på et bord med jævnt lys og undgå blitz, før du tager billedet.
- Få alle fire hjørner og hele siden med i billedet, også eventuelle maskinlæsbare striber.
- Tag bagsiden med, hvis dokumentet har oplysninger på begge sider.
- Brug det samme navn og den samme adresse i Casino House, som står på dokumentet.
- Upload filen i det format, der accepteres, og undgå kraftig komprimering af billedet.
- Hvis du har fået en konkret afvisning, retter du netop det punkt og sender igen.
- Ved gentagne afvisninger uden begrundelse kan du kontakte supporten via Casino House bonus og bede om en præcis forklaring på, hvad der mangler.
Kontakt supporten, når du har uploadet et klart og komplet dokument og stadig får afvisning efter flere forsøg.
Spil og sider indlæses ikke på telefonen
Du åbner casinoet i telefonens browser, men spillets vindue forbliver tomt, eller siden fryser midt i en runde.
- Browseren er forældet eller blokerer indhold, som spillet har brug for.
- Der ligger en gammel cache eller et gammelt login gemt i browseren.
- Netværket skifter mellem wifi og mobildata midt i indlæsningen.
- En adblocker eller privat tilstand stopper spillets komponenter.
- Flere faner eller tunge apps bruger telefonens hukommelse.
- Luk alle faner og genåbn kun ét vindue med casinoet.
- Ryd cache og cookies i telefonens browser, så gamle data ikke blandes ind.
- Slå privat tilstand og adblocker fra for det pågældende domæne.
- Skift til et stabilt netværk og bliv på det, indtil spillet er helt indlæst.
- Opdater browseren til den nyeste version, som telefonen understøtter.
- Genstart telefonen, hvis spilvinduet stadig er tomt efter de første skridt.
- Prøv et andet spil for at se, om fejlen gælder hele casinoet eller kun ét spil.
Kontakt supporten, når fejlen fortsætter på flere forskellige spil og i en opdateret browser.
Indbetaling og udbetaling afvises på grund af grænser
Du får en meddelelse om, at beløbet overstiger en grænse, eller at udbetalingen ikke kan gennemføres som ønsket.
- Beløbet ligger over den grænse, der gælder for din konto.
- Du har allerede brugt en del af en daglig eller ugentlig ramme.
- Der er stadig bonusbetingelser på din Casino House bonus, som ikke er opfyldt.
- Identitetsbekræftelsen er ikke færdig, så udbetalingen holdes tilbage.
- Du har valgt en anden udbetalingsmetode end den, du indbetalte med.
- Læs meddelelsen præcist og noter, hvilken grænse der nævnes.
- Sammenlign beløbet med din kontos nuværende ramme.
- Del beløbet op i mindre dele, hvis grænsen gælder pr. transaktion.
- Tjek, om der stadig er bonusbetingelser, du ikke har opfyldt.
- Gennemfør identitetsbekræftelsen, hvis den ikke er afsluttet.
- Vælg den samme metode til udbetaling, som du indbetalte med.
- Prøv igen senere, hvis du lige har nået en daglig grænse.
- Skriv til supporten, hvis beløbet ligger inden for grænsen, og du stadig får afvisning.
Kontakt supporten, når du har tjekket grænser, bonusbetingelser og identitet og stadig får en afvisning.
Quick Reference
Tabellen samler de typiske fejl og det første, du bør tjekke i hver situation.
| Problem | Typisk årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| KYC sidder fast | Uklart eller ufuldstændigt dokument | Hele siden med i lyset |
| Dokument afvist | Navn matcher ikke kontoen | Navn og adresse på profilen |
| Spil indlæses ikke | Gammel cache eller blokeret indhold | Ryd cache og slå adblocker fra |
| Indbetaling afvist | Beløbet overstiger kontogrænsen | Beløb og daglig ramme |
| Udbetaling afvist | Bonusbetingelser eller metode | Bonusstatus og indbetalingsmetode |
De fleste sager starter med et dokument eller en indstilling, der ikke er komplet. Ved KYC er det næsten altid billedets kvalitet eller navneforskellen, der stopper sagen. Ved mobilproblemer ligger årsagen oftest i browseren og ikke i selve spillet. Grænser rammer især spillere, der har en aktiv bonus og endnu ikke har opfyldt dens betingelser. Vælg altid den samme metode til indbetaling og udbetaling, da det fjerner en almindelig fejlkilde. Når du har rettet det konkrete punkt, skal du give systemet et nyt forsøg, før du kontakter supporten.
Den mest effektive vane er at tjekke navn, dokument og valgt metode, inden du indbetaler, da det fjerner de fleste afvisninger senere.