bwin-be.org: stortingen, opnames en inloggen oplossen

Waarom is mijn storting of opname bij bwin-be.org niet doorgegaan of zie ik mijn saldo niet? Dat komt vaak door een limiet die aan het account of de betaalmethode hangt of door een controle die nog niet is afgerond.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je ziet een melding dat je storting of opname niet is toegestaan en het bedrag blijft van je saldo af of komt er niet bij.

• Het bedrag past niet binnen je persoonlijke stortings- of opnamelimiet.
• Je hebt de limiet zelf eerder verlaagd en die wijziging geldt nog.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum voor één transactie.
• Je account is nog niet volledig gecontroleerd, waardoor grotere bedragen worden tegengehouden.

1. Open je account en bekijk je ingestelde limieten.
2. Vergelijk het bedrag met het maximum dat voor jouw account geldt.
3. Kies een bedrag dat onder je limiet blijft.
4. Probeer een betaalmethode die je eerder zonder melding gebruikte.
5. Verlaag je limiet niet direct weer als je die pas hebt aangepast.
6. Controleer of je accountgegevens compleet zijn.
7. Rond een gevraagde controle van je identiteit af als die openstaat.
8. Wacht tot een eerdere opname is verwerkt voordat je een nieuwe start.
9. Splitss het bedrag niet op in meerdere kleine transacties om de limiet te omzeilen.
10. Gebruik dezelfde betaalmethode voor opname als voor je storting.
11. Herhaal de aanvraag pas als je de melding goed hebt gelezen.
12. Noteer de melding die je zag, zodat je die later kunt uitleggen.
13. Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft komen bij een bedrag binnen je limiet.

Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat je bedrag binnen de limieten valt maar de transactie toch wordt geweigerd.

Storting van je bank af maar niet op je saldo

Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo bij bwin-be.org is niet verhoogd.

• De betaling is nog onderweg tussen je bank en het casino.
• Je storting is aangekomen maar je saldo is nog niet vernieuwd.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet direct bijschrijft.
• De storting is tegengehouden door een controle op je account.

1. Vernieuw je saldo door uit te loggen en opnieuw in te loggen.
2. Controleer je transactieoverzicht in je account.
3. Kijk of de storting daar als in behandeling staat.
4. Wacht tot de betaling is afgerond voordat je opnieuw stort.
5. Stort niet nog een keer met hetzelfde bedrag.
6. Bewaar het betalingsbewijs van je bank.
7. Controleer of je accountgegevens compleet zijn.
8. Rond een openstaande identiteitscontrole af.
9. Gebruik bij een nieuwe poging dezelfde betaalmethode als je eerste storting.
10. Vraag via bwin-be.org na of de storting bij hen bekend is.
11. Geef daarbij het bedrag en het tijdstip van je betaling door.
12. Stuur een kopie van je bankbewijs mee als daarom wordt gevraagd.
13. Neem contact op met de klantenservice als de storting na afronding nog niet op je saldo staat.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de betaling als afgerond toont en je saldo na het vernieuwen nog steeds niet is bijgewerkt.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je opname staat op in behandeling en het bedrag is nog niet op je rekening terug te zien.

• Je opname wacht op een controle van je account.
• Je opnamebedrag valt onder een voorwaarde die eerst moet worden afgerond.
• Je hebt een betaalmethode gekozen die niet bij je eerdere storting past.
• Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.

1. Bekijk de status van je opname in je transactieoverzicht.
2. Controleer of je account volledig is gecontroleerd.
3. Rond een gevraagde identiteitscontrole af.
4. Kijk of je een bonus gebruikt waarvan de voorwaarden nog niet zijn afgerond.
5. Gebruik voor de opname dezelfde methode als voor je storting.
6. Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste nog openstaat.
7. Controleer of je bankgegevens juist en volledig zijn.
8. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw indient.
9. Noteer het tijdstip waarop je de opname hebt aangevraagd.
10. Lees de melding die bij de status hoort goed door.
11. Herhaal de aanvraag niet direct na een afwijzing.
12. Neem contact op met de klantenservice als de status lange tijd niet verandert.
13. Stuur je gegevens mee als daarom wordt gevraagd.

Neem contact op met de klantenservice als de opname na afronding van alle controles nog steeds op in behandeling staat.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd na foute pogingen

Je krijgt een melding dat je inloggegevens onjuist zijn of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Je wachtwoord is onjuist of recent gewijzigd.
• Je hebt te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je het account hebt aangemaakt.
• Je account is geblokkeerd door een openstaande controle.

1. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
2. Typ je wachtwoord langzaam opnieuw in en let op hoofdletters.
3. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
4. Vraag een nieuw wachtwoord aan via het e-mailadres dat bij je account hoort.
5. Open de e-mail van bwin-be.org en volg de stappen.
6. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
7. Log daarna opnieuw in met het nieuwe wachtwoord.
8. Probeer niet steeds opnieuw met het oude wachtwoord.
9. Controleer of je account nog openstaat en of er een bericht in je inbox staat.
10. Rond een gevraagde controle van je identiteit af.
11. Gebruik bij het inloggen hetzelfde apparaat en dezelfde browser als voorheen.
12. Neem contact op met de klantenservice als je geen e-mail ontvangt voor het opnieuw instellen.
13. Vraag naar de reden van een blokkering als je account niet vanzelf opent.

Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen of als je account geblokkeerd blijft.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende oorzaken en de eerste controle naast elkaar.

Een storting die niet verschijnt, los je vaak op door eerst je saldo te vernieuwen voordat je opnieuw stort.

Een opname die blijft hangen, wijst vaak op een controle die nog niet is afgerond.

Een geweigerde transactie komt meestal door een limiet die je zelf hebt ingesteld of die bij je account hoort.

Bij inlogproblemen is een nieuw wachtwoord via je eigen e-mailadres de eerste stap.

Een geblokkeerd account opent pas nadat de gevraagde controle is afgerond.

Bewaar van elke transactie het bewijs, zodat je bij de klantenservice snel duidelijkheid krijgt.

Controleer voordat je gaat spelen of je accountgegevens compleet zijn, zodat een storting of opname niet vastloopt.