Du sammenligner Bitcoin-casino.co.no med casinoet du brukte før, og der kom du rett inn på kontoen, mens her får du en feilmelding eller en sperret konto. Det skyldes oftest at flere mislykkede innloggingsforsøk har låst kontoen midlertidig, eller at en sikkerhetskontroll ikke er fullført.
Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk
Du taster brukernavn og passord, men kommer ikke videre, og etter noen forsøk står det at kontoen er låst. Årsakene er gjerne enkle å rette opp.
- Feil passord fordi tastaturet står på feil språk eller Caps Lock er på.
- Flere raske forsøk har utløst en midlertidig sperre.
- Du bruker e-postadressen der du egentlig skal bruke brukernavnet, eller omvendt.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
- Kontoen er ikke ferdig opprettet fordi bekreftelsen på e-posten aldri ble fullført.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det inn.
- Sjekk at tastaturoppsettet står riktig, og at Caps Lock er av.
- Prøv brukernavnet og e-postadressen om hverandre i innloggingsfeltet.
- Vent litt før du prøver igjen, slik at en midlertidig sperre rekker å gå ut.
- Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
- Se i søppelpost og spam etter bekreftelses-e-posten fra registreringen.
- Åpne nettleseren i privat modus for å utelukke lagrede data.
- Fjern gamle passord fra nettleserens lagring før du prøver på nytt.
- Logg inn på mobilen via telefonens nettleser hvis datamaskinen streiker.
- Skriv ned det nye passordet et sted du finner det igjen.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har prøvd dette.
Kontakt support når du har fulgt stegene og fortsatt ikke kommer inn, eller når du mistenker at noen andre har prøvd å logge deg inn.
Identitetskontroll som står fast eller dokumenter som avvises
Du har lastet opp dokumentene, men statusen står stille, eller du får beskjed om at bildene ikke godtas. Det handler nesten alltid om kvaliteten på det du sendte inn.
- Bildet er ute av fokus, skjevt eller har gjenskinn fra lampe eller vindu.
- Kanten av dokumentet er kuttet, slik at hele dokumentet ikke synes.
- Dokumentet er utløpt eller mangler den siden som viser ansiktet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har sendt et skjermbilde i stedet for et fotografi av originaldokumentet.
- Legg dokumentet på et mørkt, flatt underlag med god belysning.
- Ta bildet rett ovenfra, slik at alle fire hjørner er med.
- Sjekk at teksten er skarp når du ser på bildet på telefonen.
- Slå av blitsen for å unngå gjenskinn over viktige felt.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte på kontoen.
- Send inn begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er i ferd med å gå ut.
- Last opp på nytt i stedet for å sende samme fil flere ganger.
- Hold deg til ett dokument per forespørsel, slik at saksbehandleren ser hva som hører sammen.
- Vent på svar før du laster opp flere versjoner av samme dokument.
- Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp tydelige bilder og fortsatt får avslag.
Ta kontakt med support når du ikke får noen tilbakemelding på innsendte dokumenter, eller når avslaget ikke sier hva som var galt.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Du får beskjed om at beløpet er over det kontoen din tillater, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik du ba om. Grensene henger ofte sammen med kontostatus og hvordan du velger å ta ut.
- Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din.
- Du har flere uttak som venter, og summen blir for høy.
- Identitetskontrollen er ikke fullført, og kontoen har derfor lavere grenser.
- Innskuddet og uttaket skjer via ulike kanaler, noe som kan stoppe uttaket.
- Du har valgt et beløp under minstegrensen for uttak.
- Del beløpet opp i flere mindre uttak hvis du treffer en øvre grense.
- Sjekk at identitetskontrollen er ferdig, siden den påvirker hvilke grenser som gjelder.
- Vent til et pågående uttak er behandlet før du ber om et nytt.
- Bruk samme kanal for innskudd og uttak der det er mulig.
- Les hvilken minste- og maksimumsgrense som vises for ditt tilfelle.
- Velg et beløp som ligger trygt innenfor det som står oppført.
- Ta ut hele gevinsten i én forespørsel hvis summen er innenfor grensen.
- Hos bitcoin-casino.co.no ser du hvilke grenser som gjelder for din konto før du sender forespørselen.
- Fjern uttak som venter, hvis du heller vil endre beløpet.
- Kontakt kundestøtten hvis grensen du ser, ikke stemmer med det du fikk oppgitt ved registreringen.
Kontakt support når du har justert beløpet og fortsatt får avslag uten forklaring.
Uttak som venter lenger enn forventet
Uttaket står som under behandling, og det skjer ingenting selv om du har ventet i ro. Det er sjelden noe galt med selve spillingen.
- Identitetskontrollen er ikke fullført, og uttaket holdes tilbake i mellomtiden.
- Du har bedt om uttak før et innskudd er bekreftet.
- Flere uttak ligger i kø samtidig.
- Kontoopplysningene for utbetaling er ikke riktig registrert.
- En ekstra sikkerhetskontroll er satt i gang på kontoen.
- Se på statusen til uttaket før du sender en ny forespørsel.
- Sjekk at identitetskontrollen er merket som fullført.
- Vent med nye uttak til det første er behandlet.
- Kontroller at utbetalingsinformasjonen er skrevet riktig.
- Avbryt et eventuelt dobbeltuttak hvis det lar seg gjøre.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Se etter meldinger på kontoen om at noe mangler fra din side.
- Ha dokumentasjon på innskuddene klare i tilfelle de blir etterspurt.
- Unngå å spille videre med penger du har bedt om å få ut.
- Ta vare på referansenummeret til uttaket.
- Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket alt over.
Ta kontakt med support når uttaket fortsatt står som under behandling og du har bekreftet at ingen opplysninger mangler.
Fullfør identitetskontrollen og kontroller kontoopplysningene rett etter registreringen, så slipper du at innlogging, grenser og uttak stopper deg senere.