Du sidder med indbetalingsformularen åben, og det felt, der beder om et beløb, får dig til at tøve. Det, spillere oftest gør forkert netop her, er at taste et beløb ind, før de har tjekket, om kontoen er helt bekræftet, og om navnet på betalingen stemmer overens med det, du har registreret.
Kontoen hos Betinia
Hvordan opretter jeg en konto uden at få afvist?
Du udfylder navn, adresse og fødselsdato med de oplysninger, der står i dit pas eller dit kørekort. Betinia sammenligner nemlig de data med det, du senere bruger ved ind- og udbetalinger. Skriv dit fulde navn uden forkortelser, og undlad at bruge et kaldenavn. Tjek, at e-mailadressen er den, du faktisk kan åbne, inden du sender formularen. Så undgår du den mest almindelige fejl, hvor kontoen ellers skulle rettes bagefter.
Hvorfor skal jeg bekræfte min e-mail, før jeg kan spille?
Bekræftelsen viser, at adressen er din, og at du kan modtage beskeder om kontoen. Uden den kan du ikke gennemføre de næste skridt, som kræver, at du er logget ind. Åbn den mail, der kommer kort efter oprettelsen, og tryk på linket i den. Tjek også din mappe for uønsket post, hvis mailen ikke dukker op inden for få minutter. Først derefter kan du gå videre til indbetaling.
Kan jeg ændre mit navn eller min adresse senere?
Ja, men ændringen skal altid afspejle de oplysninger, der står i dine officielle dokumenter. Hvis du flytter, retter du adressen, så den passer med din registrerede bopæl. Ved navneændring skal du sende dokumentation, fordi Betinia skal kunne se, at det er den samme person. Tjek efter ændringen, at dit navn igen står ens i profilen og på din betalingsmetode.
Hvad gør jeg, hvis jeg har glemt min adgangskode?
Brug funktionen til at nulstille adgangskoden på login-skærmen. Du får en mail med et link, som du skal åbne i samme browser, som du plejer at bruge. Vælg en ny adgangskode, som du ikke bruger andre steder. Tjek bagefter, at du kan logge ind på både computer og telefon, så du ikke står med problemet igen senere.
Hvorfor bliver jeg bedt om at dokumentere min identitet?
Betinia skal vide, hvem der spiller, og at du er gammel nok. Derfor kan du blive bedt om at sende et billede af dit ID og eventuelt en adressebekræftelse. Sørg for, at billedet er skarpt, og at alle kanter af dokumentet er med. Tjek, at navnet på dokumentet stemmer med profilens navn, inden du sender det. Så går behandlingen hurtigere, og du undgår at skulle sende det igen.
Hvordan lukker jeg min konto midlertidigt?
Du kan vælge en pause, hvis du vil holde en fast periode væk fra spil. Pausen skal vælges i kontoindstillingerne, og du kan ikke fortryde den, før perioden er slut. Overvej, om du hellere vil lukke kontoen helt, hvis du ikke planlægger at komme tilbage. Tjek, at du er logget ud på alle enheder, efter du har sat pausen. Så er der ingen åbne sessioner, der kan give adgang.
Kan jeg have flere konti hos Betinia?
Nej, du må kun have én konto, og den skal være personlig. Hvis du opretter en ekstra, kan den blive lukket, og dine udbetalinger kan blive sat på pause. Brug i stedet den konto, du allerede har, og ret oplysningerne i den, hvis noget er forkert. Tjek, om du tidligere har oprettet en konto med en anden e-mail, før du prøver igen. Så undgår du, at der ligger to profiler og skaber problemer.
Hvorfor kan jeg ikke logge ind på min konto?
Det skyldes ofte en forkert adgangskode eller en konto, der endnu ikke er bekræftet. Prøv først at nulstille adgangskoden, og tjek derefter din e-mail for bekræftelsen. Hvis du har prøvet flere gange, kan du vente lidt og forsøge igen, så du ikke låser dig selv ude. Tjek til sidst, at du bruger den samme e-mailadresse, som du oprettede kontoen med.
Spil og brug af mobilen
Hvordan spiller jeg på min telefon uden at hente noget?
Du åbner telefonens browser og logger ind på Betinia som på computeren. Spillene kører direkte i browseren, så du skal ikke installere noget. Sørg for, at telefonens browser er opdateret, og at du har en stabil forbindelse. Tjek, at du er logget ind på den rigtige konto, før du sætter penge ind. Så fungerer mobilspillet uden ekstra downloads.
Fungerer Betinia mobile lige så godt som på computeren?
Betinia mobile er lavet til, at du kan spille i telefonens browser uden at skifte til computer. Udvalget og kontoen er den samme, men skærmen er mindre, så knapperne sidder tættere. Brug telefonens zoom-funktion, hvis et felt er svært at ramme. Tjek, at du kan se hele spillets skærm, inden du sætter indsatsen. Så undgår du at trykke forkert på mobilen.
Kan jeg hente en Betinia app til min telefon?
Der er ikke en separat app at hente, så du skal ikke lede efter en i App Store eller Google Play. Spil på mobilen foregår i telefonens browser, og https://forlagetnautilus.dk fungerer derfor som udgangspunkt for mobilspillet. Lav en genvej til siden på din hjemmeskærm, hvis du vil åbne den hurtigere. Tjek, at genvejen peger på den rigtige adresse, så du ikke ender på en kopi. Så har du nem adgang uden at installere noget.
Hvorfor hakker spillet, når jeg spiller på mobilen?
Hakkeri skyldes oftest en svag forbindelse eller for mange åbne faner i browseren. Luk de faner, du ikke bruger, og prøv at flytte dig tættere på routeren. Slå også strømsparetilstand fra, hvis den begrænser browseren. Tjek, om problemet forsvinder, når du skifter til et andet netværk. Så ved du, om det er forbindelsen eller telefonen, der er årsagen.
Kan jeg spille alle spil i telefonens browser?
De fleste spil kan åbnes i browseren, men nogle har en skærm, der passer bedre til computeren. Prøv spillet i prøvetilstand først, hvis det er muligt, og se, om knapperne er nemme at trykke på. Tjek, at spillets regler og indsatsfelt er synlige, før du spiller om penge. Hvis et spil ikke fungerer godt på mobilen, kan du vælge et andet. Så undgår du at spille på et dårligt tilpasset skærmbillede.
Hvordan logger jeg sikkert ind på mobilen?
Log ind med din e-mail og adgangskode, og undlad at gemme adgangskoden, hvis andre bruger telefonen. Brug en skærmlås, så ingen kan åbne browseren og fortsætte din session. Tjek, at adresselinjen viser den rigtige side, før du skriver oplysninger. Log ud, når du er færdig, især hvis du låner telefonen væk. Så er din konto beskyttet, også når telefonen ikke er i dine hænder.
Hvorfor bliver jeg logget ud midt i et spil?
Det kan ske, hvis forbindelsen falder kortvarigt, eller hvis browseren rydder sin midlertidige hukommelse. Log ind igen, og tjek, om din seneste indsats er registreret i spillets historik. Undgå at åbne mange faner med samme konto, da det kan skabe konflikt. Tjek også, om telefonens browser er indstillet til at rydde data automatisk. Så mindsker du risikoen for at blive afbrudt igen.
Kan jeg bruge Betinia på en tablet?
Ja, du kan åbne Betinia i tabletens browser på samme måde som på en telefon. Skærmen er større, så spillene er lettere at se, men princippet er det samme. Tjek, at du er logget ind på din egen konto, og at du ikke deler tabletten med andre. Luk browseren helt, når du er færdig, så sessionen ikke står åben. Så fungerer tabletten som en praktisk enhed til mobilspil.
Ind- og udbetalinger
Hvilken betalingsmetode skal jeg vælge til mit første indskud?
Vælg en metode, der står i dit eget navn, og som du kan bruge igen ved en senere udbetaling. Betinia kræver, at navnet på betalingen matcher navnet på kontoen. Tjek, om metoden har en grænse for, hvor lidt eller meget du kan sætte ind. Overvej også, om du vil hæve til den samme metode senere. Så undgår du at skulle skifte metode undervejs.
Hvorfor bliver mit indskud afvist?
Et afvist indskud skyldes ofte, at betalingen ikke står i dit navn, eller at kontoen ikke er fuldt bekræftet. Tjek først, at din profil er bekræftet, og at navnet på betalingsmetoden stemmer. Prøv derefter en anden metode, hvis den første bliver afvist igen. Undgå at gentage det samme forsøg mange gange i træk. Så får du hurtigere klarhed over, hvad der er galt.
Kan jeg få en udbetaling, før jeg har spillet igennem et tilbud?
Nej, hvis du har taget imod et velkomsttilbud, skal du først opfylde de betingelser, der følger med. Det betyder, at du skal spille de penge igennem, som tilbuddet kræver, før en udbetaling kan behandles. Tjek, om du stadig har et aktivt tilbud på kontoen, inden du beder om udbetaling. Hvis du er i tvivl, kan du se, om der står et beløb tilbage, der skal spilles for. Så ved du, hvorfor udbetalingen eventuelt venter.
Hvorfor er min udbetaling sat på pause?
En udbetaling kan blive sat på pause, hvis der mangler dokumentation, eller hvis der er en uafsluttet kontrol af din konto. Tjek, om du har fået en besked om at sende ID eller adressebekræftelse. Send dokumenterne i en skarp version, så de kan læses. Når kontrollen er færdig, kan udbetalingen behandles igen. Så undgår du at vente unødigt på pengene.
Skal jeg bruge samme metode til ind- og udbetaling?
Ja, som udgangspunkt skal du hæve til den samme metode, som du satte penge ind med. Det gør Betinia for at sikre, at pengene går tilbage til den rette person. Tjek, at metoden stadig er aktiv og i dit navn, før du beder om udbetaling. Hvis metoden er udløbet, skal du kontakte supporten for at finde en løsning. Så undgår du, at udbetalingen bliver afvist.
Hvordan tjekker jeg, at min udbetaling er registreret?
Gå ind i din kontos historik og se, om udbetalingen står som en postering. Tjek, at beløbet og metoden stemmer med det, du bad om. Hvis posteringen mangler, kan det være, at anmodningen ikke blev sendt helt igennem. Prøv da at sende den igen, og gem et skærmbillede af bekræftelsen. Så har du dokumentation, hvis der senere opstår spørgsmål.
Kan jeg annullere en udbetaling, der er under behandling?
Det afhænger af, hvor langt behandlingen er nået. Hvis udbetalingen stadig kan annulleres, finder du den i historikken og vælger at trække den tilbage. Tjek, om pengene i stedet skal blive på kontoen, eller om du vil spille videre med dem. Vent med at annullere, til du er sikker på, hvad du vil. Så undgår du at fortryde, at du trak anmodningen tilbage.
Velkomsttilbuddet
Hvordan aktiverer jeg velkomsttilbuddet?
Du skal vælge tilbuddet, før du gennemfører dit første indskud. Mange spillere indbetaler først og opdager bagefter, at tilbuddet ikke blev aktiveret. Tjek, at du er logget ind, og at du ser tilbuddet på din konto, inden du fortsætter. Først derefter sætter du penge ind. Så undgår du at miste tilbuddet på grund af rækkefølgen.
Hvorfor er mine bonuspenge ikke dukket op endnu?
Bonuspenge kan komme efter selve indskuddet, og de vises først, når indbetalingen er registreret. Tjek, om dit indskud står i historikken, og om tilbuddet var aktiveret. Hvis indskuddet er gennemført uden tilbud, kan bonussen mangle helt. Vent et øjeblik og opdater siden, før du prøver igen. Så kan du se, om der blot var forsinkelse i visningen.
Hvilke spil tæller med i gennemspilningen?
Ikke alle spil tæller lige meget, når du skal spille bonuspenge igennem. Nogle spil bidrager slet ikke, mens andre tæller med i forskelligt omfang. Tjek, hvilke spil der er nævnt i betingelserne for tilbuddet, inden du sætter indsatsen. Vælg et spil, der er godkendt til formålet, så du ikke spiller forgæves. Så undgår du at bruge tid på spil, der ikke tæller.
Kan jeg trække bonuspenge ud, før gennemspilningen er færdig?
Nej, bonuspenge kan ikke hæves, før de betingelser, der følger med tilbuddet, er opfyldt. Hvis du forsøger at hæve for tidligt, kan bonussen blive annulleret. Tjek, om der stadig er et beløb tilbage, der skal spilles for, inden du beder om udbetaling. Spil færdig med de godkendte spil, så du ikke mister bonussen. Så står du ikke med et tilbud, der forsvinder ved udbetalingen.
Hvad sker der med bonussen, hvis jeg indbetaler igen?
Et nyt indskud erstatter ikke automatisk et aktivt tilbud. Hvis du allerede har en bonus, kan et nyt indskud blive behandlet særskilt. Tjek, om der stadig er et aktivt tilbud på kontoen, inden du sætter flere penge ind. Spil eventuelt det første tilbud færdigt, hvis du vil holde styr på betingelserne. Så undgår du, at to tilbud blandes sammen.
Hvorfor er mit velkomsttilbud blevet annulleret?
Tilbuddet kan blive annulleret, hvis betingelserne ikke overholdes, eller hvis du hæver, før gennemspilningen er færdig. Det kan også ske, hvis du har flere konti, eller hvis din identitet ikke er bekræftet. Tjek, om du har fået en besked om årsagen på kontoen. Ryd op i det, der mangler, før du forsøger at aktivere tilbuddet igen. Så ved du, hvad der skal ændres, før næste forsøg.
Kan jeg få velkomsttilbuddet, hvis jeg har haft en konto før?
Velkomsttilbuddet er normalt for nye spillere, der ikke har haft en konto tidligere. Har du allerede en konto, kan du ikke få tilbuddet igen ved at oprette en ny. Tjek, om der i stedet findes andre tilbud på din konto, som du kan bruge. Brug den konto, du har, så du ikke risikerer at få begge konti lukket. Så holder du dig til de regler, der gælder for tilbuddet.