Du sammenligner med det casino, du brugte før, hvor alt kørte problemfrit, men her møder du en side, der ikke vil indlæse, eller et login, der ikke accepteres. Den mest almindelige årsag er en midlertidig fejl i browserens cache eller en udløbet session, som kræver en frisk start.
Mobilen indlæser ikke spil eller sider
Du ser en hvid skærm eller en fejlmeddelelse, når du prøver at åbne et spil eller blot forsiden.
- Browserens cache gemmer en gammel version af siden.
- Mobilens internetforbindelse er ustabil eller skifter mellem netværk.
- Browseren er forældet og understøtter ikke spillenes teknologi.
- Blokering i browseren (adblock eller privatlivsindstillinger) forhindrer indlæsning.
- Der er for mange faner åbne, så mobilens hukommelse er presset.
- Luk alle faner i browseren, og åbn en ny fane.
- Ryd browserens cache og cookies via indstillingerne.
- Genstart mobilen for at frigøre hukommelse.
- Skift til en anden browser, hvis problemet fortsætter.
- Slå adblock og strenge privatlivsindstillinger fra midlertidigt.
- Skift til Wi-Fi, hvis du er på mobildata, eller omvendt.
- Prøv at åbne et enkelt spil i stedet for hele lobbyen.
- Vent et par minutter, hvis fejlen ser ud til at være hos udbyderen.
- Tag et skærmbillede af fejlen, hvis den kommer igen.
Kontakt support, hvis fejlen fortsætter efter alle trin og også rammer andre hjemmesider.
Identitetsverificering hænger fast
Du har indsendt dokumenter, men status ændrer sig ikke, eller du får en afvisning uden klar forklaring.
- Dokumentet er sløret, beskåret eller har generende genskin.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke præcist med navnet på kontoen.
- Dokumentet er udløbet, eller bagsiden mangler.
- Filen er for stor eller i et format, som systemet ikke accepterer.
- Flere undersøgelser af samme konto kører samtidig.
- Log ind på https://bet365.co.dk med dine sædvanlige oplysninger for at se status.
- Læs præcis hvilket dokument der mangler eller er afvist.
- Tag et nyt billede i god belysning uden blitz.
- Sørg for, at alle fire hjørner er synlige.
- Undlad at redigere eller beskære billedet.
- Upload kun det dokument, der er bedt om.
- Vent på, at undersøgelsen starter forfra, før du uploader igen.
- Indsend en kort forklaring, hvis navnet afviger på grund af en fejl.
- Undgå at sende samme dokument flere gange, da det kan forsinke sagen.
- Gem en kopi af det uploadede dokument til din egen registrering.
Kontakt support, hvis der er gået flere dage uden ændring i status, eller hvis du har fået afvist tre gange.
Indbetaling er trukket, men ikke synlig
Banken viser en gennemført overførsel, men saldoen på casinoet er uændret.
- Overførslen er stadig under behandling i banken.
- Beløbet er sendt til en anden konto eller med en forkert reference.
- Indbetalingen er fanget i en kontrol, fordi kontoen ikke er fuldt verificeret.
- Du har brugt en betalingsmetode, der ikke er knyttet til din konto.
- Der er forsinkelse mellem bankens og casinoets systemer.
- Kontrollér i banken, at overførslen er markeret som gennemført og ikke blot reserveret.
- Åbn transaktionshistorikken på din konto og find indbetalingen.
- Sammenlign beløb og reference med bankens oplysninger.
- Log ud og ind igen for at opdatere saldoen.
- Ryd browserens cache, hvis saldoen stadig ser forkert ud.
- Vent med at indsende en ny indbetaling, indtil den første er afklaret.
- Tag et skærmbillede af bankens transaktion.
- Tag et skærmbillede af din transaktionshistorik på casinoet.
- Send begge billeder til support som dokumentation.
- Undgå at slette notifikationer fra banken, før sagen er lukket.
Kontakt support, når banken har bekræftet overførslen, men beløbet stadig ikke er på din saldo.
Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser
Du får en meddelelse om, at beløbet overstiger en grænse, eller at transaktionen ikke kan gennemføres.
- Din konto har en daglig eller månedlig grænse, som du har nået.
- Du har selv sat en indbetalingsgrænse via ansvarligt spil.
- Beløbet overstiger den maksimale udbetaling for din konto.
- Der er forskel på grænsen for din betalingsmetode og for casinoet.
- En midlertidig begrænsning gælder, fordi kontoen afventer verificering.
- Læs meddelelsen og notér, hvilken grænse der er ramt.
- Åbn indstillingerne for ansvarligt spil og se dine egne grænser.
- Justér grænsen, hvis du selv har sat den for lavt.
- Vent til næste periode, hvis grænsen er daglig eller månedlig.
- Del en stor udbetaling op i flere mindre, hvis det er tilladt.
- Kontrollér, at din konto er fuldt verificeret, da det fjerner midlertidige begrænsninger.
- Undgå at forsøge samme transaktion flere gange i træk.
- Skift til en anden betalingsmetode, hvis grænsen følger metoden.
- Tag et skærmbillede af afvisningen, hvis du vil have den undersøgt.
Kontakt support, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, eller hvis du ikke selv kan justere den.
Ryd cache og cookies, og log ind på ny, inden du prøver igen – det fjerner de fleste indlæsnings- og visningsfejl uden at du skal vente på svar fra support.