Du sitter med innloggingsskjermen foran deg, har skrevet inn brukernavn og passord, og lurer på hvorfor du ikke kommer videre. Det spillerne oftest gjør feil i dette øyeblikket, er å opprette en ny konto med en gang i stedet for å sjekke hvilken e-postadresse den eksisterende kontoen er knyttet til.
Innskudd og uttak på kontoen
Hvordan setter jeg inn penger etter at jeg har logget inn?
Når du er innlogget, finner du innskuddsvalgene på kontoen din og velger det som passer deg. Før du bekrefter, kontrollerer du at beløpet står i riktig valuta og at kontonummeret er ditt eget. Innskuddet må komme fra en konto i ditt navn, ellers kan det bli stoppet i en senere kontroll. Et nytt innskudd kan kreve at du bekrefter identiteten din før det går gjennom.
Kan jeg bruke et innskudd fra en annens konto i Bigboost Norge?
Nei, innskudd skal komme fra en konto som tilhører deg. Bruker du en venns kort eller konto, kan det føre til at uttaket ditt blir holdt tilbake mens eierskapet undersøkes. Sørg for at navnet på betalingsmiddelet samsvarer med navnet på kontoen din. Oppdager du at du har brukt feil middel, tar du kontakt med support før du ber om uttak.
Hvorfor er uttaket mitt fortsatt ikke behandlet?
Et uttak kan bli liggende fordi identiteten din ikke er ferdig bekreftet. Sjekk om du har fått en melding på kontoen om manglende dokumenter. Uten fullført bekreftelse kan ikke uttaket sluttføres, uansett hvor lenge du venter. Last opp det som mangler, og la uttaket stå til det er behandlet – ikke trekk det tilbake og gjør et nytt.
Hvorfor må jeg bekrefte betalingsmiddelet på nytt?
Betalingsmiddelet må bekreftes for at pengene skal havne hos rett person. Dette er en vanlig sjekk ved første uttak eller når du legger til et nytt middel. Ha tilgang til kontoen eller kortet det gjelder mens du logger inn. Blir bekreftelsen ikke fullført, blir uttaket liggende i påvente av at du gjør den ferdig.
Hva skjer med et innskudd som ikke dukker opp på saldoen?
Et innskudd som ikke vises, er ofte fortsatt under behandling hos betalingsleverandøren. Vent litt, og logg deretter inn på nytt og se om saldoen er oppdatert. Forsvant pengene fra kontoen din uten å dukke opp her, tar du vare på kvitteringen. Ikke sett inn samme beløp en gang til før support har svart.
Kan jeg ta ut penger til samme middel som jeg satte inn med?
Uttak går i utgangspunktet tilbake til det middelet du brukte ved innskudd. Har du brukt flere midler, kan uttaket bli fordelt mellom dem. Sjekk hvilket middel som er registrert som ditt før du ber om uttak. Er middelet utgått eller sperret, må du legge til et nytt og bekrefte det først.
Ansvarlig spill på kontoen
Hvordan setter jeg en innskuddsgrense?
Du finner grensene under innstillingene for ansvarlig spill på kontoen din. En innskuddsgrense begrenser hvor mye du kan sette inn over en periode du velger. Når grensen er satt, kan du ikke overskride den selv om du prøver. En skjerpelse av grensen trer i kraft med en gang, så du kan trygt sette den lavt.
Hvordan tar jeg en pause fra spillingen?
En pause stenger kontoen for spill i den perioden du velger. Du velger selv lengden, og pausen kan ikke oppheves før den er over. Bruk pausen til å logge ut og legge bort nettleseren på telefonen. Sjekk at du har fått bekreftelse på at pausen er aktiv, før du regner den som satt.
Hvordan stenger jeg kontoen min helt?
Ved full stenging sperres kontoen for videre spill, og du kan ikke uten videre åpne den igjen. Ta ut det som står på saldoen før du ber om stenging. Etterpå bør du også fjerne lagrede innloggingsdetaljer i nettleseren. Kontakt support skriftlig, slik at du har svaret svart på hvitt.
Hvorfor ble jeg logget ut midt i spillingen?
Innloggingen kan utløpe etter en stund uten aktivitet. Da må du logge inn på nytt med samme brukernavn og passord. Er dette et gjentatt problem, sjekker du at nettleseren på telefonen ikke sletter informasjonskapsler automatisk. Har du glemt passordet, bruker du gjenopprettingsvalget i stedet for å lage en ny konto.
Hva skjer hvis jeg spiller mer enn jeg hadde tenkt?
Da bør du bruke verktøyene for ansvarlig spill med en gang, ikke vente til neste dag. Sett en lavere grense eller en pause, og logg ut etterpå. Overfør eventuelle gevinster til banken din og hold dem unna spillsaldoen. Har spillingen begynt å gå ut over hverdagen, finnes det hjelpeorganisasjoner du kan kontakte.
Konto, pålogging og bekreftelse
Hvordan logger jeg inn på Bigboost?
Du åpner nettleseren på telefonen eller datamaskinen og skriver inn brukernavn eller e-post og passordet ditt. Pass på at du skriver passordet uten ekstra mellomrom, og at store og små bokstaver stemmer. Kommer du ikke inn, bruker du glemt passord-funksjonen i stedet for å lage en ny konto. Har du byttet e-post, må du oppdatere den før du prøver igjen.
Hvordan oppretter jeg en konto hos Bigboost logg inn og bekrefter den?
Registreringen krever riktig navn, fødselsdato og adresse, akkurat som i dokumentene dine. Etterpå bekrefter du e-postadressen og logger inn for første gang. Kontoen blir først fullt brukbar når identiteten er bekreftet med gyldig legitimasjon. Sjekk at navnet du skrev, er identisk med det som står på dokumentet du laster opp.
Hvilke dokumenter trenger jeg for bekreftelsen?
Du trenger et gyldig bilde av legitimasjon med navn og fødselsdato, og ofte et dokument som viser adressen din. Bildene må være tydelige og vise alle hjørner av dokumentet. Sørg for at ingenting er tildekket, og at lyset ikke skaper reflekser. Blir bildet avvist, tar du et nytt i stedet for å sende det samme en gang til.
Kan jeg ha to kontoer hos Bigboost?
Nei, hver spiller skal ha én konto. Har du opprettet en ekstra fordi du ikke kom inn på den første, kan begge bli sperret. Bruk gjenoppretting av passord på den opprinnelige kontoen i stedet. Kontakt support hvis du er usikker på hvilken konto som er din.
Hvorfor blir innloggingen avvist selv om passordet er riktig?
Det kan skyldes at kontoen er midlertidig sperret etter flere feilforsøk. Vent til sperren går ut, og prøv igjen med riktig passord. Sjekk også at du bruker samme e-postadresse som da du registrerte deg. Er kontoen sperret av andre grunner, får du beskjed når du kontakter support.
Velkomsttilbudet ved første innskudd
Hvordan aktiverer jeg velkomsttilbudet?
Tilbudet aktiveres når du gjør ditt første innskudd etter registreringen. Les hva som kreves for å løse ut gevinsten før du setter inn penger. Innskuddet må komme fra et middel i ditt eget navn. Gjør du innskuddet før kontoen er bekreftet, kan tilbudet falle bort.
Hvorfor fikk jeg ikke velkomsttilbudet?
Det vanligste er at innskuddet ble gjort før kontoen var ferdig bekreftet, eller at du har hatt konto tidligere. Sjekk om du har fått en melding om tilbudet på kontoen. Har du brukt et betalingsmiddel som ikke er godkjent for tilbudet, teller ikke innskuddet. Ta kontakt med support før du setter inn mer.
Gjelder velkomsttilbudet for spillere i Bigboost Norge?
Tilbudet gjelder for nye spillere som registrerer seg og gjør sitt første innskudd. Vilkårene for å løse ut gevinsten gjelder uansett hvor du bor i landet. Du må være gammel nok og kunne bekrefte identiteten din. Sjekk at du har lest hva som kreves, før du regner med midlene.
Kan jeg ta ut gevinsten fra tilbudet med en gang?
Nei, først må kravene for å løse ut tilbudet være oppfylt. Spiller du før kravene er nådd, kan du miste både gevinst og tilbud. Følg med på hvor langt du er kommet på kontoen din. Ber du om uttak for tidlig, blir det avvist til kravene er oppfylt.
Hva skjer med tilbudet hvis jeg gjør et nytt innskudd?
Et nytt innskudd endrer ikke vilkårene for det første tilbudet. Bare innskudd nummer én teller for velkomsttilbudet. Senere innskudd kan ha egne vilkår, og dem bør du lese før du setter inn. Har du allerede brukt tilbudet, kan du ikke få det på nytt.