Mr Vegas casino login, app og manglende bonusser – løs problemerne

Du har skrevet dit brugernavn og din adgangskode, men login-skærmen bliver ved med at vise en fejlmeddelelse eller indlæser uden at føre dig videre. Den mest almindelige årsag er, at der ligger en gammel eller delvis gemt login-session i telefonens browser, som spærrer for den nye.

Spil og sider indlæses ikke på telefonen

Du åbner mrvegas.co.dk på telefonens browser, men spilfeltet forbliver tomt, eller spillet fryser midt i et spin. Det skyldes ofte browserens cache, en ustabil forbindelse eller en blokeret ressource.

• Browserens cache og cookies er forældede eller beskadigede.
• Telefonen kører på et svagt mobilsignal eller et ustabilt netværk.
• En annonceblokering eller privatlivsudvidelse blokerer spillets script.
• Browseren er en gammel version, som ikke understøtter spillets teknik.
• Der er for mange faner åbne, så hukommelsen er brugt op.

1. Luk alle faner med casinoet og åbn kun ét spil ad gangen.
2. Ryd browserens cache og cookies i telefonens indstillinger.
3. Slå annonceblokering og lignende udvidelser fra midlertidigt.
4. Skift til en anden browser eller opdater den nuværende.
5. Skift mellem Wi-Fi og mobildata for at finde en stabil forbindelse.
6. Genstart telefonen og prøv spillet igen i et rent browservindue.
7. Prøv et andet spil fra samme udbyder for at se, om fejlen er generel.

Kontakt supporten, hvis fejlen fortsætter i flere forskellige browsere og på forskellige netværk.

Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret

Du har gennemført en indbetaling, men bonusfeltet står stadig tomt, eller free spins dukker ikke op i spiloversigten. Årsagen er ofte, at indbetalingen ikke opfyldte de betingelser, der gælder for tilbuddet.

• Indbetalingen skete med en metode, som ikke kvalificerer til bonus.
• En bonuskode blev skrevet forkert eller slet ikke ind.
• Du har allerede haft en konto hos mr vegas casino og dermed brugt velkomsttilbuddet.
• Indbetalingen blev foretaget, før du valgte bonussen i kassen.
• Free spins er knyttet til et bestemt spil, som du ikke har åbnet endnu.

1. Åbn din bonusoversigt og se, om tilbuddet står som aktivt eller afventende.
2. Tjek, at du indtastede eventuel bonus​kode med de rigtige tegn.
3. Bekræft, at du valgte bonussen, inden du godkendte indbetalingen.
4. Se, om free spins er bundet til et bestemt spil, og åbn i så fald det spil.
5. Log ud og ind igen for at hente en opdateret kontosaldo.
6. Foretag en ny indbetaling med en metode, der er godkendt til bonussen.
7. Gem et skærmbillede af indbetalingen og bonusbetingelserne, hvis fejlen varer ved.

Kontakt supporten, når du kan dokumentere en gennemført indbetaling, der opfylder alle betingelser, uden at bonussen er dukket op.

Indbetalingen er trukket, men ikke på saldoen

Beløbet er forsvundet fra din bankkonto, men casinoets saldo viser stadig det gamle beløb. Ofte skyldes det, at indbetalingen stadig er under behandling, eller at den blev afvist af en teknisk årsag.

• Indbetalingen er registreret hos banken, men ikke endeligt godkendt af casinoet.
• Du har indtastet en forkert reference eller et forkert beløb.
• Indbetalingsmetoden har en intern kontrol, der forsinker overførslen.
• Der er flere konti eller flere valutaer i spil, og beløbet er landet det forkerte sted.
• En tidligere uafsluttet indbetaling blokerer for den nye.

1. Log ind på mrvegas.co.dk/ og se, om indbetalingen står som afventende i din transaktionshistorik.
2. Åbn din netbank og gem en kvittering for overførslen.
3. Vent til transaktionen ikke længere står som behandling i banken.
4. Log ud og ind igen for at tvinge en opdatering af saldoen.
5. Tjek, at du indbetalte til den konto og valuta, du faktisk spiller i.
6. Undlad at genindsende beløbet, før du har talt med supporten.
7. Send kvitteringen og tidspunktet for indbetalingen til supporten, hvis beløbet stadig mangler.

Kontakt supporten, når banken bekræfter, at beløbet er trukket, og casinoets historik ikke viser indbetalingen.

KYC-verifikationen hænger, eller dokumenter afvises

Du har uploadet dit pas eller dit billede, men status står stadig som under behandling, eller du får en afvisning uden en klar forklaring. Problemet ligger ofte i dokumentets kvalitet eller i, at oplysningerne ikke stemmer overens.

• Billedet er sløret, beskåret eller har en generende genskinsel.
• Dokumentet er udløbet eller viser ikke alle kanter.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressen på dokumentet er en anden end den registrerede.
• Der er allerede en igangværende sag, som blokerer for en ny upload.

1. Læg dokumentet på et bord med jævnt lys og tag et skarpt billede af alle sider.
2. Kontrollér, at navn, fødselsdato og udløbsdato er tydeligt læsbare.
3. Sammenlign navnet på dokumentet med det navn, du har registreret på kontoen.
4. Upload dokumentet igen i den sektion, der hedder KYC eller verifikation.
5. Undlad at sende det samme dokument flere gange, mens sagen er under behandling.
6. Opdater din profil, hvis din adresse har ændret sig, og vedlæg dokumentation.
7. Notér datoen for din upload, så du kan henvise til den i en henvendelse.

Kontakt supporten, hvis der er gået flere dage uden svar, eller hvis et klart og gyldigt dokument afvises uden begrundelse.

Quick Reference

Tabellen opsummerer de typiske problemer og det allerførste, du bør tjekke.

De fleste fejl opstår, fordi en betingelse ikke er opfyldt, eller fordi browseren gemmer gamle data. For indbetalinger er det afgørende, at du ikke genindsender beløbet, mens sagen er åben. For bonus og free spins gælder det, at du vælger tilbuddet, inden du godkender indbetalingen. Ved KYC er et klart og gyldigt dokument med samme navn som kontoen det vigtigste. Login-problemer forsvinder oftest ved at rydde cookies og starte en frisk session. Denne quick reference kan bruges som første tjek, uanset hvilket problem du står med.

Den mest effektive vane er at rydde browserens cache og cookies, inden du logger ind på mr vegas casino, og altid at vælge bonus og læse betingelserne igennem, inden du godkender en indbetaling.