Je tikt op de knop om een spel te starten en het scherm blijft leeg of het spel laadt niet door. Dat komt vaak doordat de mobiele browser oude gegevens vasthoudt of de verbinding tijdens het laden wegvalt.
Spellen laden niet op de telefoon
Het spel blijft op het laadscherm staan of je ziet een foutmelding in de browser. Soms laadt de pagina wel, maar reageert het spel nergens op.
Mogelijke oorzaken:
- De browsercache bevat verouderde bestanden van de site.
- De internetverbinding valt weg of is te zwak voor het spel.
- Een pop-upblokkade of adblocker houdt onderdelen van het spel tegen.
- De versie van de mobiele browser is te oud.
- Er staat te weinig werkgeheugen vrij op het toestel.
Wat je kunt doen:
- Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in de browser van je telefoon.
- Wis de cache en de cookies van je browser via de instellingen.
- Schakel pop-upblokkades en adblockers tijdelijk uit voor de site.
- Test de verbinding met een ander netwerk, bijvoorbeeld je mobiele data in plaats van wifi.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Herstart je telefoon om het werkgeheugen vrij te maken.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij dat ene spel ligt.
- Op de site van bwins.eu.com vind je de spellen en hun laadinstructies.
- Zet het toestel in de vliegtuigmodus en daarna weer uit om de netwerkverbinding te verversen.
- Probeer het later opnieuw als de site tijdelijk druk is.
- Neem contact op met de support als het spel na al deze stappen nog steeds niet laadt.
Neem contact op met de support zodra het probleem bij meerdere spellen optreedt en je eigen stappen niets veranderen.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of de free spins verschijnen niet in je account. Soms staat er een melding dat de bonus niet kan worden toegekend.
Mogelijke oorzaken:
- De storting is gedaan zonder de bonus vooraf te activeren.
- De storting is kleiner dan het bedrag dat voor de bonus nodig is.
- De bonus is al eerder op dit account gebruikt.
- Er loopt nog een andere bonus die de nieuwe bonus blokkeert.
- De storting is nog niet door de betaalprovider bevestigd.
Wat je kunt doen:
- Open je account en kijk of de bonus in je bonusoverzicht staat.
- Controleer of je de bonus voor het storten hebt aangevinkt.
- Kijk of je storting groot genoeg was voor de bonusvoorwaarden.
- Check of je al eerder een welkomstbonus op dit account hebt gebruikt.
- Rond eerst een lopende bonus af of vraag de support om hulp.
- Wacht tot de betaalprovider de storting heeft bevestigd.
- Herlaad de pagina van je account en kijk of de bonus nu verschijnt.
- Probeer de bonus niet opnieuw te activeren als hij al in je overzicht staat.
- Neem contact op met de support als het saldo is bijgeschreven maar de bonus ontbreekt.
- Geef bij de support het tijdstip en het bedrag van je storting door.
- Speel ondertussen geen spellen met het gestorte bedrag als je de bonus nog wilt ontvangen.
Neem contact op met de support als je storting is bevestigd en de bonus na een herlaadbeurt nog steeds niet zichtbaar is.
Opname blijft in behandeling staan
Je ziet je opname als in behandeling in je account en het bedrag komt maar niet op je rekening. Soms staat de status al een tijd stil zonder uitleg.
Mogelijke oorzaken:
- De opname wacht op een controle van je accountgegevens.
- De betaalgegevens komen niet overeen met de gegevens op je account.
- Er loopt nog een bonus waaraan een speelvoorwaarde vastzit.
- De betaalprovider heeft extra tijd nodig voor de verwerking.
- Er ontbreken nog documenten voor de identiteitscontrole.
Wat je kunt doen:
- Open je account en bekijk de status van de opname.
- Controleer of je accountgegevens volledig en correct zijn ingevuld.
- Kijk of er nog een bonus actief is die de opname tegenhoudt.
- Rond eerst de speelvoorwaarde van die bonus af.
- Controleer of je identiteitsbewijs en adresbewijs al zijn goedgekeurd.
- Upload ontbrekende documenten via je account.
- Controleer of de naam op je betaalrekening gelijk is aan die op je account.
- Neem contact op met de betaalprovider als je daar zelf toegang toe hebt.
- Vraag de support om een statusupdate als de opname stil blijft staan.
- Dien geen tweede opname in zolang de eerste in behandeling is.
- Speel geen spellen met het bedrag dat je wilt opnemen.
Neem contact op met de support als je accountgegevens kloppen en de opname na meerdere dagen nog steeds op in behandeling staat.
Inloggen lukt niet of account is vergrendeld
Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld. Soms werkt de inlogpagina helemaal niet.
Mogelijke oorzaken:
- Het wachtwoord is onjuist ingevoerd, bijvoorbeeld door een spatie of hoofdletter.
- Je hebt te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- De inlogpagina is niet volledig geladen door de browser.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je al hebt gewijzigd.
- Er is een storing op de site zelf.
Wat je kunt doen:
- Typ je wachtwoord opnieuw en let op spaties en hoofdletters.
- Gebruik de functie om je wachtwoord te herstellen via je e-mailadres.
- Open de inlogpagina in een nieuw tabblad of een andere browser.
- Wis de cache van je browser als de pagina niet goed laadt.
- Probeer in te loggen zonder opgeslagen wachtwoord van je browser.
- Wacht even als je account vergrendeld is en probeer daarna opnieuw.
- Controleer of je e-mailadres nog klopt in je account.
- Vraag de support om de vergrendeling op te heffen als je zeker weet dat je wachtwoord juist is.
- Geef bij de support door welke melding je precies ziet.
- Probeer niet eindeloos opnieuw in te loggen, want dat verlengt de vergrendeling.
- Log in via een netwerk dat je eerder ook gebruikte.
Neem contact op met de support als je wachtwoord is hersteld maar je account vergrendeld blijft.
Houd je browser up-to-date en wis regelmatig de cache van je telefoon. Zo voorkom je de meeste laad- en inlogproblemen voordat ze beginnen.